Conversational AI & Kundendialog

Im Angebot enthalten

• Anfragen-Klassifikation nach Komplexität und KI-Eignung
• Werkzeug-Konzept: Klassifikation, Antwort-Vorschläge, FAQ-Bot
• Anbieter-Auswahl und Datenschutz-Folgenabschätzung nach nDSG
• Schulung zu Prompt-Anpassung und Eskalationspfaden

Wie wir vorgehen

1. Anfragen-Inventar: Wir sortieren das reale Ticket-Aufkommen nach Häufigkeit, Aufwand und Eskalationsrisiko
2. Trennlinie ziehen: Welche Anfragetypen eignen sich für Automatisierung, welche gehören zwingend zu Menschen
3. Werkzeug-Konzept: automatische Klassifikation, LLM-Antwortvorschläge mit Mensch-Freigabe, FAQ-Bot für Standardfragen
4. Anbieter-Auswahl und nDSG-Folgenabschätzung für Kundendaten in Prompts
5. Einführung mit dem Service-Team: Prompt-Anpassung, Eskalationspfade, Qualitätsmessung

Beispiele aus unserer Praxis

• Schweizer Dienstleister mit hohem Anfragevolumen: Klassifikation eingehender Mails, Antwort-Vorschläge mit Mensch-Freigabe für mittlere Komplexität, FAQ-Bot für Standardfragen. Ziel war ausdrücklich Entlastung, nicht Ersatz.

Was Sie konkret erhalten

• Sortiertes Anfragen-Inventar mit Automatisierungs-Empfehlung je Typ
• Werkzeug-Konzept mit klarer Mensch-Maschine-Grenze
• nDSG-Beurteilung für Kundendaten in Prompts
• Übergabe-Konzept und Eskalationspfade, die das Team ohne uns pflegt

Mandats-Rahmen

6-10 Wochen je nach Anfragevolumen. Aufwand 8-12 Beratungstage. Voraussetzung ist ein anonymisierter Export aus dem Ticket-System.